Приорбанк первым в Беларуси внедрил голосовую биометрию для распознавания клиентов при обращении в контакт-центр.
Голосовая биометрия позволяет сократить время обработки звонков и повысить уровень безопасности при работе с информацией. Цель проекта — сократить время обслуживания клиентов.
При использовании голосовой биометрии (VoiceKey) время подтверждения личности по телефону сокращается примерно в 4–5 раз, а также снижается вероятность неправомерного доступа к личной информации клиентов.
При обращении клиента в контактный центр банка клиент задает оператору вопрос. Сотрудник банка определяет, требуется ли подтверждение личности клиента, и при необходимости находит его в базе. Одновременно создается голосовая модель-эталон — цифровой файл, учитывающий 74 характеристики голоса. При последующих обращениях система вновь создает модель голоса и сравнивает ее с эталоном. Результат проверки выводится на экран CRM. Для подтверждения личности требуется один ответ на вопрос.
Внедренная система лояльна к источнику голоса: она успешно обрабатывает данные, полученные через цифровые и аналоговые линии связи, угольные и цифровые микрофоны. Система шумоподавления способна выделить и проанализировать голос при наличии посторонних звуков, однако в некоторых условиях работать она не будет. Также учитываются вариативные характеристики голоса.
